優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、更好利企便民，只有進行時，沒有終點站
保持永不懈怠的心態(tài)、付出一以貫之的行動，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)煥新升級，全面推廣“高效辦成一件事”
堅持以人民為中心，設(shè)身處地為群眾著想，從環(huán)節(jié)到內(nèi)容都“盡精微”，才能讓群眾少操心，增強辦事獲得感
“工作太忙抽不出時間”“天氣太熱難以出門”，如何破解辦事難題?今年夏天，浙江杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)行政服務(wù)中心面向全市提供政務(wù)增值預(yù)約服務(wù)。該中心每周二、四推出夜間辦理窗口，同時深化周末窗口服務(wù)，努力做到“時時有人管，事事有人辦”。
廣場舞噪聲擾民，找哪個部門解決?在廣東深圳，只需打開“@深圳—民意速辦”微信小程序提交投訴，便可實現(xiàn)一站式辦理。相關(guān)單位接訴即辦，市民實時查詢辦理進度，還可給出評分，不滿意退回去重辦，“整個過程像網(wǎng)購一樣方便”。
無論是晚間辦事“不打烊”，還是快速解決百姓的急難愁盼問題，都令人感受到改革創(chuàng)新的問題導(dǎo)向與民生溫度。這也從一個切口帶來思考：優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、更好利企便民，只有進行時，沒有終點站。
政務(wù)服務(wù)直接影響人民群眾獲得感。“辦事方便嗎?”“一站式做到了嗎?”“居民們平時都反映哪些問題比較多?”……新時代以來，習(xí)近平總書記在地方考察時多次走進當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)中心或便民服務(wù)大廳，察民情、聽民聲。
一個事項的辦理，就如同一面為民服務(wù)的鏡子。“只進一扇門”“最多跑一次”“一網(wǎng)通辦”……近年來，各地不斷推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，“辦事越來越方便”成為人們的真切體驗。黨的二十屆三中全會《決定》提出，“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單管理機制和常態(tài)化推進機制”。著眼未來，尤應(yīng)保持永不懈怠的心態(tài)、付出一以貫之的行動，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)煥新升級，全面推廣“高效辦成一件事”，讓群眾幸福更“有感”。
以百姓心為心，在制度設(shè)計上想深一步。群眾辦事，事關(guān)切身利益，往往十分具體。如何破解政策兌現(xiàn)遲、慢、繁、難等問題?就近辦、異地辦是否還存在改進提升空間?有沒有充分考慮特殊群體的實際需求?無論是制定新政策還是完善既有措施，只有堅持以人民為中心，設(shè)身處地為群眾著想，從環(huán)節(jié)到內(nèi)容都“盡精微”，才能讓群眾少操心，增強辦事獲得感。
創(chuàng)新方式方法，從服務(wù)供給上遞進一層。山西與京津冀等省份深化“跨省通辦”合作，群眾無需來回奔波，即可就近辦理相關(guān)地區(qū)的不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù);上海新增多項“免申即享”服務(wù)，變“人找政策”為“政策找人”;浙江設(shè)置“跑一次沒辦成兜底窗口”，專治辦事“疑難雜癥”;福建聚焦孕產(chǎn)婦和新生兒等特殊群體，在醫(yī)院內(nèi)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站，一站式辦理“出生一件事”集成套餐……實踐表明，辦法總比困難多。在主動服務(wù)、靠前服務(wù)方面，創(chuàng)新的空間非常廣闊。
打通卡點堵點，于數(shù)字賦能上持續(xù)加力。推進電子政務(wù)，有利于解決“辦事難、辦事慢、辦事繁”?！稊?shù)字中國發(fā)展報告(2023年)》顯示，全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺實名用戶超10億人，政務(wù)數(shù)據(jù)共享服務(wù)超5000億次，全國90%以上的政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)網(wǎng)上可辦?；萜笳弑M快落到實處，高齡補貼及時發(fā)放到人……以“免申即享”為例，系統(tǒng)梳理政策條件和適用規(guī)則，強化數(shù)據(jù)歸集共享、精準(zhǔn)匹配，用“系統(tǒng)篩選”代替“自主申報”，避免了一次次填表、跑手續(xù)。善用數(shù)字技術(shù)，著力提升平臺聯(lián)通程度、流程再造能力和場景統(tǒng)籌效果，就能推動公共服務(wù)更加普惠便捷，實實在在增進民生福祉。
利民之事，絲發(fā)必興。不久前，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《“高效辦成一件事”2024年度新一批重點事項清單》，涵蓋企業(yè)經(jīng)營發(fā)展和個人生活、安居、就業(yè)、教育方面的8個重點事項。因地制宜多推出一些民生所急、民心所向的改革舉措，既“辦成一件事”，更“辦好一類事”，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，才能把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。
《人民日報》（2024年09月13日第05版）